2023年，是龙岩市第三医院向更高更强的一年

在刚刚公布的2023年全省公立医院满意度调查中

2023年精神病类医院出院患者满意度调查，位列全省第一！

此外，全省二级以上公立医院出院患者满意度调查、三级公立医院出院患者满意度调查较之去年均实现排名上升！

新年第一份喜报，源自“三院人”的勤劳奋斗，源自三院服务的提质增效，源自三院实力的大幅提升。

龙岩市第三医院：聚焦专科特色，全面提升“心”服务

龙岩市第三医院贯彻落实各级党委、政府、有关单位关于卫生健康工作的决策部署，落实《龙岩市进一步深化医改实施“健康龙岩”战略推进卫生健康事业高质量发展的若干措施》等文件要求，积极打造一所医疗质量过硬、医疗服务高效、医院管理精细的“温度医院”，在满足群众就医需求的同时提升服务效能，以实际工作成效，提升患者就医满意度。

（一）优化诊疗环境，创建舒适院区。篮球场、樱花园、音乐治疗室、沙盘治疗室……医院以建设现代化园林式医院为目标，不断完善基础设施建设，优化诊室及病区规划，设立独立的康复、文娱场所。其中，龙岩市记忆障碍防治中心建设完成并投入使用，龙岩市社会心理服务中心修缮改造加紧推进，服务环境明显改善，患者就诊舒适度持续提升。

（二）简化就医流程，营造人性化服务氛围。“学雷锋志愿服务岗”“一站式”综合服务中心、公众号等多元预约渠道，心理咨询周末门诊、检查检验结果“互联互通互认”、移动医保支付等多项务实举措，实现诊疗效率“快上加快”。医院承办的精神障碍患者居家康复行动计划，患者足不出户就能享受专业的康复与用药指导。

（三）改善医疗质量，提升服务水平。为让百姓的心身健康更有“医靠”，医院完善医疗质量管理与控制体系，制定行政查房、联席会、科务会等工作机制，创建“一科一品”护理品牌，保障医疗服务质量稳步提升。同时，医院正加强康复、老年病、长期护理、慢性病管理、安宁疗护等接续性医疗机构建设，让医疗服务更全面、更有温度。为提升诊疗水平，医院与广州医科大学附属脑科医院、南京脑科医院展开合作，借力人才、科研等优势资源，推进学科建设等提质增效。

医院一手抓回访，一手抓整改，住院床边回访、出院电话回访，贴近患者心声，助推患者体验感、获得感、幸福感不断攀升。

（四）聚焦群众需求，打造社会心理服务高地。龙岩市社会心理服务中心提供从出生到衰老的全生命周期的心理健康服务。作为“龙岩守心人”，医院参与组建“龙岩市心理危机干预大队”，开通24小时公益心理援助热线（0597-3291580），推进心理健康“六进服务”，通过讲座、团体心理素质拓展、媒体宣传心理健康知识等提升民众心理健康素养。医院依托认知障碍防治中心，实现老年痴呆的前期筛查—中期诊疗—后期康复护理的全链条服务。

（五）营造氛围，创建廉洁医院。医院建立医德医风档案，强化医德医风建设，实行收受“红包”考评一票否决制，畅通多元监督举报渠道，建设风清气正的清廉医院。

未来，龙岩市第三医院将始终坚持把保障人民心身健康放在优先发展位置，聚焦精神心理专科特色，在改善服务质量上行稳致远，满足群众多层次多样化的精神心理服务需求，为建设“健康龙岩”助力。